Política de Devoluciones
En LOUVM, trabajamos constantemente para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en algunos casos puede ser necesario devolver un producto. A continuación, explicamos de forma clara y transparente nuestras condiciones de devolución.
Si tiene cualquier duda, puede contactarnos en:
LOUVM 📧 info@louvm.com
1. Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El artículo solo puede devolverse una vez haya sido recibido físicamente por el cliente.
- Los costes de devolución corren completamente a cargo del cliente, incluyendo envíos internacionales.
- Los productos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original.
- Todos los etiquetas, embalajes y accesorios deben estar intactos.
- Se permite probar el producto, pero no usarlo.
- No se aceptan devoluciones de pedidos realizados en varias tallas con intención de devolver parte del pedido.
2. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Notifique su devolución a través de info@louvm.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
- Recibirá la dirección de devolución de nuestro proveedor (ubicado en China).
- Envíe el producto por su cuenta, incluyendo todos los costes de envío y posibles tasas aduaneras.
- Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con track & trace (seguimiento).
3. Reembolso
Una vez que el producto haya sido recibido en la dirección de devolución y haya sido aprobado tras la inspección:
- El reembolso se procesará en un plazo de hasta 14 días.
- El importe será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
4. Responsabilidad
- LOUVM no se hace responsable de paquetes perdidos si el sistema de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente.
- Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, la responsabilidad recae completamente en el cliente.
- Cualquier error en la dirección debe comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
5. Información adicional
Debido a que trabajamos con proveedores internacionales, los procesos de devolución pueden implicar tiempos adicionales de gestión y transporte, especialmente en envíos de retorno hacia el extranjero.
6. Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, puede contactarnos en:
📧 info@louvm.com